告警通知

# 告警通知用户操作手册

本手册面向使用 IoTCenter「告警通知」模块的运维人员与业务管理员，介绍告警通知模块各页面的功能与操作步骤，涵盖排班管理、基础配置（渠道／模板／业务）、设备告警（告警中心／告警策略）、通知记录、消息管理以及智能排班相关页面。阅读本手册并按其步骤操作，可完成从"谁接收告警"到"告警消息实际发出并留痕"的全流程配置与使用。

# 1 概述

# 1.1 功能简介

告警通知模块负责设备告警发生后的"通知与处置"环节，提供如下能力：

页面	功能定位
排班管理	维护报警值班人员、班次、周期排班与特定日期排班，决定"什么时候通知谁"
基础配置	配置通知渠道（邮件／短信／企业微信／钉钉／飞书等）、通知模板与通知业务
设备告警	告警中心集中查看、接警、处理与导出告警记录；告警策略按产品或设备配置告警通知
通知记录	查询各渠道消息的发送记录与发送状态
消息管理	创建、审核并发送即时消息与定时消息
智能排班基础配置	维护智能排班所需的人员、班组、班次、排班模板与工作日历
智能排班作业	按模板批量生成排班并查询个人排班

模块整体工作链路如下：

配置通知渠道 → 配置通知模板 → 配置通知业务（选渠道＋模板＋接收人） → 维护排班 → 设备告警触发 → 按策略与排班规则经各渠道发送消息 → 在通知记录中查看发送结果、在告警中心完成接警与处理

# 1.2 应用场景

场景	说明
设备告警即时推送	设备发生报警时，按告警策略自动向值班人员发送邮件／短信／企业微信／钉钉／飞书消息
值班排班轮转	通过周期排班（周排表）与特殊排班（特定日期）覆盖节假日与轮班场景，告警按当前值班人发送
报警逐级上报	在重复报警时间内未处理的告警，按报警通知级别逐级上报到更高级别人员
平台消息通知	通过消息管理创建即时／定时消息，向指定业务接收人发送平台通知
告警闭环处置	在告警中心接警、填写处理意见与附件，记录处理过程，并支持导出归档

# 1.3 术语表

术语	说明
渠道	消息的发送途径，如邮件、腾讯云短信、企业微信、钉钉、飞书等
模板	通知内容的统一格式，内容中以 `{n}`（n 从 0 开始的整数）作为占位替换符
业务	一类通知事项的配置组合，绑定"渠道＋模板＋接收人（用户或班次）"
接收类型（用户／班次）	业务通知对象的取数方式："用户"直接取报警排班模块的用户信息（无报警通知级别）；"班次"按报警排班模块的周排版和特定日期排班规则通知对应用户（有报警通知级别）
报警通知级别	人员属性（0 为最低级别），配合设备管理的报警升级周期使用：重复报警时间内未处理的告警逐级上报
班次	人员值班的时间段定义，可跨天
周期排班（周排表）	按每周重复的日期规则安排的排班
特殊排班（特定日期排表）	针对特定日期／时间范围的排班，优先级高于周期排班
设备分组	一组设备的集合，排班可指定负责的设备分组
告警策略	规定哪类业务对哪些产品／设备、哪些测点属性触发通知的规则
静默时长	处理告警时选择的免打扰时长，静默期内同设备告警不再重复通知
接警	确认接收某条报警（告警状态由"未接警"变为"已接警"）
定时消息	指定发送时间、到点自动发送的消息

# 2 前提条件

使用告警通知模块前，请确认以下条件：

已在 IoTCenter 平台安装并启用「告警通知」模块，且当前账号拥有对应菜单与操作权限。
平台已接入设备且设备可正常产生告警（告警通知依赖设备管理模块的告警数据）。
若使用外部通知渠道，需提前申请好第三方服务账号与凭据：

渠道	需提前准备
邮件	邮箱账号及 SMTP 授权码（如 163 邮箱需在设置中开启 SMTP 服务并获取授权码）
腾讯云短信	SecretId、SecretKey、SdkAppId、已审核通过的短信签名与模板
阿里云短信	AccessKeyId、AccessKeySecret、已审核通过的短信签名与模板
企业微信	企业Id（corpid）、企业Secret、微应用Id（agentid），并配置应用的可见范围
企微机器人	群机器人 Webhook 地址
钉钉	应用 AppKey、AppSecret、AgentId，并开通相应接口权限
钉钉群机器人	群机器人 Webhook 地址
飞书	应用 AppId、AppSecret，并开通相应接口权限
飞书群机器人	群机器人 Webhook 地址

演示／验证环境建议与生产隔离，避免调试消息误发到真实接收人。

# 3 进入告警通知模块

使用浏览器登录 IoTCenter 平台。
在平台左侧导航中选择「告警通知」模块菜单（或由平台首页应用入口进入）。
模块默认打开「排班管理」页面（人员管理页签），通过页面顶部页签在各子页面间切换。

模块页面与页签结构如下：

页面	页签
排班管理	人员管理、特殊排班、周期排班、班次总览
基础配置	渠道管理、模板管理、业务管理
设备告警	告警中心、告警策略

# 4 排班管理

# 4.1 功能说明

排班管理用于维护"报警值班"相关的人员、班次与排班规则：

人员管理：维护所有值班成员及其联系方式、报警通知级别；
班次总览：维护班次定义（班次名称、时间、管理范围）并查看各班次的排班详情；
周期排班：按周重复规律安排班次与人员；
特殊排班：为特定日期或时间范围单独排班。

排班规则（周期排班／特殊排班）配合基础配置中的"接收类型＝班次"的业务，决定告警消息实际通知到哪些人员。

# 4.2 人员管理

页面说明

顶部为"所有成员"列表，可通过"搜索人员姓名"快速筛选；
成员列表字段：

字段	说明
成员	人员姓名
电话号码	用于短信通知的主号码
短信号码	专用于短信通知的号码（可与电话不同）
电子邮箱	邮件通知地址
报警通知级别	0 为最低级别；该字段协同设备管理的报警升级周期使用，当在重复报警时间内没处理设备报警，就会逐级上报
登录账号	关联的平台登录账号
备注	补充说明
操作	编辑、删除等

操作步骤：

在人员管理页签点击「新建」按钮，打开"新建人员信息"对话框；
填写成员姓名、电话号码、短信号码、电子邮箱、报警通知级别，选择登录账号，可上传照片（点击图片上传或更换照片，上传文件最大不超过 6M）；
点击「保存」完成创建；编辑已有人员时点击该行的「编辑」，修改后保存。

查看排期

在成员列表中点击某成员的「排期」，可查看该成员"负责的排班"（含当前与历史的排班记录）。

提示：电话号码、短信号码、电子邮箱需符合格式要求，格式有误时将被拦截（提示"输入的电话号码格式有误""输入的短信号码格式有误""邮箱格式不正确"）。

# 4.3 班次总览

页面说明

左侧为"班次管理"列表，右侧为选中班次的"排班详情"；
班次列表字段：班次名称、排班人员、开始时间、结束时间、管理范围、备注、操作；
排班详情展示该班次下各人员的周排班绑定情况（"周排班绑定／未绑定"）。

操作步骤：

点击「新建」创建班次，填写班次名称、开始时间、结束时间、管理范围、备注并保存；
在班次详情中点击「添加人员」向班次添加人员；
点击「绑定排班」可将班次与周排班规则绑定。

注意：删除班次会同时删除该班次下的所有人员以及所有周排班绑定，删除前请确认。

# 4.4 周期排班

页面说明

页面标题为"周排表"，用于定义按周重复的排班；
支持「切换日历视图／切换列表视图」两种展示方式，可点「今天」快速定位当前日期；
列表字段：标记（颜色标识）、排班名称、班次、排班人员、设备分组、重复日期、选择时间范围（时间）、负责人员。

操作步骤：

点击「新建周排班」，打开新建对话框；
输入排班名称，选择排班人员、设备分组、班次、重复日期（周一至周日，可多选，支持"每天"）；
选择时间范围（开始时间／结束时间）；
点击「保存」完成创建。

提示：开始时间不能大于等于结束时间；同一时间段不允许存在相同的排班人员和设备分组。

# 4.5 特殊排班

页面说明

页面标题为"特定日期排表"，为特定日期安排值班人员；
默认日历视图，可「切换列表视图／切换日历视图」、点击「今天」回到当前月份；
列表字段：标记、排班名称、排班人员、设备分组、选择时间范围、开始时间、结束时间、负责人员、班次、备注。

操作步骤：

点击「新建特定日期排班」；
输入排班名称，选择排班人员、设备分组、班次、负责人员；
选择日期与时间范围（选择日期／开始时间／结束时间）；
填写备注后点击「保存」。

提示：

排班名称不能重复，重复时将提示"排班名称已存在"；

同一时间段存在相同的排班人员和设备分组时会创建失败。

# 5 基础配置

基础配置包含「渠道管理／模板管理／业务管理」三个页签，是告警通知能够发出消息的前置配置。

# 5.1 渠道管理

页面说明

页面以卡片形式列出各通知渠道，每张卡片显示通知方式与说明，并提供「新增／编辑／调试／通知记录／复制」操作。系统预置渠道包括：

序号	渠道
1	邮件
2	腾讯云短信
3	阿里云短信
4	企业微信
5	企微机器人
6	钉钉
7	钉钉群机器人
8	钉钉工作通知
9	飞书
10	飞书群机器人
11	告警工单

其中"告警工单"为内置渠道，用于设备告警时自动产生工单，无需任何配置。"新增"用于添加自定义渠道（上传以 .dll 结尾的驱动文件并填写配置信息）。

操作步骤：

在渠道管理页签找到目标渠道卡片，点击「编辑」；
填写该渠道的配置项（各项含义见 11.1 渠道类型与配置项，以邮件渠道为例：SMTP服务器地址、SMTP端口、发送人邮箱、发送人名称、认证密码等），点击「确定」保存；
点击「复制」可基于已有渠道快速创建一个同类型渠道（修改名称与配置后保存）。

操作步骤：

在渠道卡片点击「调试」，打开"通知调试"对话框；
选择接收人（必填），可填写邮件标题（邮件渠道），选择模板后自动加载模板内容，也可直接填写发送内容（邮件支持文本与 html 格式）；
如有需要添加附件（附件最大 100M）；
点击发送，在调试结果列表中查看发送状态（准备／完成／失败）。

查看渠道通知记录

在渠道卡片点击「通知记录」，可查看本渠道当天的发送记录，字段包含：序号、接收人名称、接收者、发送内容、发送状态、发送时间、业务编码。

# 5.2 模板管理

页面说明

模板列表字段：模板编号、模板名称、参数示例、模板内容、操作；
模板内容以 {n} 作为替换符，n 代表从 0 开始的整数，发送时由业务数据按索引替换；
邮件支持文本和 html 格式内容；钉钉、企微、企微机器人支持文本和 markdown 格式内容；
"参数示例"用于填写占位符的一组示例值，格式如 name:张三;age:4;。

操作步骤：

点击「新增」，打开"新增模板"对话框；
填写模板编号（不可与已有编号重复）、模板名称、参数示例与模板内容；
点击「确定」保存。

提示：各业务模板占位符（{0}～{7} 设备告警、{0}～{12} 工单超时）的取值含义见 11.2 通知模板占位符。

# 5.3 业务管理

页面说明

业务列表字段：业务编码、业务名称、推送渠道、推送模板、接收人、接收类型、操作；
接收类型分"用户"与"班次"两类：
- 用户：数据来源报警排班模块的用户信息（无报警通知级别）；
- 班次：按照报警排班模块的周排版和特定日期排班规则通知对应用户（有报警通知级别）。

操作步骤：

点击「新增」，打开"新增业务"对话框；
填写业务名称与业务编码（可自定义或由系统自动生成）；
选择推送渠道、推送模板；
选择接收类型（用户／班次）并选择接收人；
点击「确定」保存。

提示：业务编码不可重复（重复时提示"业务编码已存在"）；已被业务模块使用的渠道／模板禁止删除。

# 6 设备告警

# 6.1 告警中心

页面说明

告警中心集中展示所有告警记录：

查询条件：关键字、告警类型（全部告警）、告警子类（全部子类）、时间范围（开始时间／结束时间）；
操作按钮：查询、导出、告警配置；
列表字段：告警来源（设备告警／安防告警）、告警内容、告警时间、告警状态、操作（接收报警／处理／查看）；
告警状态：未接警、已接警、已处理-无情况、已处理-误报、已处理。

操作步骤：

设置查询条件后点击「查询」筛选告警；
点击目标告警行的「查看」，打开"告警详情"对话框，查看告警大类、告警分类、告警内容、告警图片、告警来源、告警时间、告警类型等信息；

注意：告警图片只保存 24 小时，如有需要请尽快下载。

操作步骤：

对未接警的告警点击「接收报警」，在确认提示"是否确认接收该报警?"中点击确定，告警状态变为"已接警"。

操作步骤：

点击告警行的「处理」，打开"告警处理"对话框；
选择静默时长（5分钟／10分钟／30分钟／1小时／6小时／12小时），系统同步显示静默结束时间；
选择处理方式（误报／无情况），填写处理意见；
上传附件（最多上传 3 张图片，仅支持 jpeg、jpg、png 格式，单张不超过 5MB）；
点击「提交」完成处理。

在告警详情中可切换至处理记录，查看处理人、状态、处理时间、静默结束时间等信息。

操作步骤：

点击「导出」，系统将当前查询结果导出为"告警记录.xlsx"文件。

告警配置

点击「告警配置」可设置本页面的告警展示行为：

配置项	可选值	说明
数据范围	按页面选择	控制告警中心展示的告警数据范围
是否弹窗	是／否	开启后新告警到达时页面弹出提醒
弹窗位置	右上／左上／右下／左下	告警弹窗的显示位置

点击「确定」保存配置。

# 6.2 告警策略

页面说明

告警策略规定哪类业务对哪些产品或设备、哪些测点属性触发告警通知：

顶部筛选：业务编码，点击「查询」筛选；
列表字段：序号、名称、业务编码、业务名称、状态（启用／停用）、操作（查看／编辑／删除）；
支持「新增」创建策略。

操作步骤：

点击「新增」，选择维度类型为「按产品」；
填写名称，选择业务类型；
在"产品配置"步骤选择产品，点击「下一步」；
在"设备配置"步骤选择产品下的设备；
在"选择属性"中选择需要通知的测点（可「全选」，属性包含遥测、遥信）；
点击「确认」保存。如需修改可点击「上一步」／「返回」。

操作步骤：

点击「新增」，选择维度类型为「按设备」；
填写名称，选择业务类型；
选择设备（可按设备名称／设备编号搜索定位）；
在"选择属性"中选择遥测／遥信测点（可「全选」）；
点击「确认」保存。

启用／停用与删除

在列表中可通过状态开关启用或停用策略，操作前提示"是否确认启用／停用?"；
点击「删除」并经"是否确认删除?"确认后删除策略。

# 7 通知记录

页面说明

通知记录用于查询各渠道消息的发送明细，验证"消息是否真正发出"：

查询条件：接收者、开始时间、结束时间，点击「搜索」查询；
列表字段：序号、接收者、发送时间、发送内容、发送状态、渠道名称、业务名称。

发送状态说明

状态	含义
准备	消息已进入发送队列，等待发送或正在发送中
完成	消息已成功发送
失败	发送失败，可结合错误信息排查渠道配置

# 8 消息管理

页面说明

消息管理集中管理所有待发送的消息，包括即时和定时发送的消息：

顶部统计卡片：待发送总数（较昨日增长）、即时消息（等待审核或立即发送）、定时消息（今日将发送 N 条定时消息）；
查询条件：标题或内容关键字、渠道类型，点击「筛选」；
列表字段：序号、渠道、发送方式（即时／定时）、业务名称、标题/内容、发送时间、操作。

操作步骤：

点击「新增」，打开"添加消息"对话框；
选择业务类型（接收人随业务选择自动加载）；
选择发送方式：「即时发送」或「定时发送」（定时发送需选择发送时间）；
填写标题；内容区可在"编辑／预览"间切换，选择业务后自动加载模板内容，可在此基础上修改；
点击「确认」保存。

操作步骤：

对即时消息，在列表操作列点击「立即发送」立即发出；
对定时消息，到达设定发送时间后系统自动发出；
点击「查看／编辑」查看或修改消息内容，「删除」可删除消息（确认提示"确定要删除这条消息吗？"）。

# 9 智能排班基础配置

智能排班基础配置用于维护批量排班所需的基础数据，包含「人员管理／班组管理／班次管理／排班模板／工作日历」五个页签。

人员管理

列表字段：姓名、人员类型、电话号码、电子邮箱、报警通知级别、所属班组；
支持新增／编辑／删除人员，人员类型可选择或自定义输入，可按类型筛选、按姓名或电话号码搜索；
可上传照片（支持 jpg/png/gif/bmp 格式，限传 1 张）。

班组管理

维护班组名称、描述、默认排班模板与班组成员，设置组长（必选）、主操、副操；
成员投入比例总和不能大于 100%，每个班组必须设置组长；
可创建班组、添加／移除成员。

班次管理

维护班次名称、班次类型（正常班／休息／加班／培训／值班）、开始时间、结束时间、显示颜色与跨天班次标记；
至少保留一个班次；删除班次后关联排班将被替换。

排班模板

维护模板名称、说明、周期天数与周期明细（第 N 天使用的班次）；
开启"基于工作日历"后，系统根据工作日历自动判断：工作日使用选定的班次，休息日自动休息；可设置工作日规则（工作日班次）。

工作日历

以月历形式标注工作日、周末休息、节假日、调休上班；
可对指定日期设置日期类型（节假日/公司假期、调休工作日）并填写说明（如：国庆节、周末调休）；
点击「恢复默认」可还原默认规则。

# 10 智能排班作业

# 10.1 排班中心

页面说明

排班中心以月度视图展示各班组排班情况，排班来源分为"系统生成"与"手动调整"。

操作步骤：

点击「生成排班」，打开"生成排班"对话框；
选择班组（可"全部班组"）；
选择排班模板：可使用班组默认模板（推荐）或"统一使用"指定模板；
选择错开方式："自动错开（推荐）"或"都从周期第1天开始"；
选择开始日期与结束日期，点击生成；
如需调整，点击具体日期单元格选择班次进行手动调整并保存；
点击「复制首周」可将首周排班复制到后续周期。

提示：结束日期不能早于开始日期。

# 10.2 个人排班查询

操作步骤：

在输入框输入人员姓名，点击「查询」；
页面展示该人员的人员信息（所属班组）与排班明细：日期、星期、班次、工作时间、跨天。

# 11 参数说明

# 11.1 渠道类型与配置项

渠道类型	主要配置项
邮件	SMTP服务器地址、SMTP端口、本地端口、发送人邮箱、发送人名称、认证密码（邮箱授权码）
腾讯云短信／阿里云短信	运营商、应用Id、密钥、短信签名、模板、运营商模板、内容模板
企业微信	企业Id（corpid）、企业Secret、微应用Id（agentid）、企微接口基础URL
企微机器人	机器人Webhook地址
钉钉／钉钉工作通知	应用AppKey、应用AppSecret、微应用Id（AgentId）
钉钉群机器人	机器人Webhook地址
飞书	应用AppId、应用AppSecret、飞书接口基础URL
飞书群机器人	机器人Webhook地址
告警工单	内置渠道，无需配置，设备告警时自动产生工单
自定义渠道	驱动文件（.dll）、配置信息（JSON）

说明：短信侧的"模板／运营商模板"需与运营商已审核通过的模板保持一致；企业微信、钉钉、飞书应用需配置好可见范围与接口权限，否则消息无法送达。发送内容模板之间使用分号（;）分隔的场景请按提示格式填写。

# 11.2 通知模板占位符

模板内容中的 {n} 由业务数据按索引替换。

设备告警业务（索引 0～7）

索引	含义
{0}	报警/恢复
{1}	设备号
{2}	告警类型（设备报警／遥测报警／遥信报警）
{3}	告警级别
{4}	上次告警级别
{5}	告警事件信息
{6}	告警日期（格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss）
{7}	设备名称

示例（企业微信 markdown 模板）：

**{7} {0}通知**

> 事件类型：{0}

> 设备号：{1}

> 设备名称：{7}

> 报警类型：{2}

> 报警级别：{3}

> 告警信息：{5}

> 告警时间：{6}

工单超时提醒业务（索引 0～12）

索引	含义
{0}	工单标识
{1}	工单主题
{2}	维护地点
{3}	工单状态
{4}	工单误报前状态
{5}	关联设备号
{6}	关联遥测/遥信
{7}	遥测/遥测类型
{8}	工单分配人
{9}	待阅读记录
{10}	关联站点号（站点号等效于园区Id）
{11}	创建时间
{12}	补充说明

# 11.3 通知发送状态

状态	含义
准备	待发送／发送中
完成	发送成功
失败	发送失败，需结合渠道配置与错误信息排查

# 11.4 告警状态与处理方式

告警状态	说明
未接警	告警发生后尚未确认接收
已接警	已点击"接收报警"确认接收
已处理-无情况	已处理，处理方式为"无情况"
已处理-误报	已处理，处理方式为"误报"
已处理	已处理（其他/历史状态）

处理方式	说明
误报	该告警为误报
无情况	到场核实无异常情况

处理时可选择静默时长（5分钟／10分钟／30分钟／1小时／6小时／12小时），静默期内该设备不再重复通知，静默结束时间在处理记录中可查。

# 11.5 报警通知级别

报警通知级别为人员属性，0 为最低级别；
该字段协同设备管理的报警升级周期使用：当在重复报警时间内没处理设备报警，就会逐级上报；
接收类型为"班次"的业务按排班规则通知对应用户，通知时携带报警通知级别；接收类型为"用户"则直接通知所选用户（无报警通知级别）。

# 12 约束与注意事项

# 12.1 先配置后使用

发送告警通知前，需完成"渠道 → 模板 → 业务"三步配置，并确认相关告警策略处于启用状态。

# 12.2 限制与上限一览

项目	约束
告警图片	只保存 24 小时，需要时请尽快下载
告警处理附件	最多 3 张；仅支持 jpeg、jpg、png 格式；单张不超过 5MB
渠道调试附件	单个最大 100M
人员照片	最大不超过 6M
短信签名与模板	需使用运营商已审核通过的签名与模板，否则短信无法下发

# 12.3 删除与级联

删除班次会同时删除该班次下的所有人员以及所有周排班绑定，删除前请确认；
已被业务模块使用的渠道／模板、已被告警策略使用的对象禁止删除，需先解除关联；各提示语见 13.2 错误提示对照。

# 12.4 时间与格式

排班与定时消息的开始时间需早于结束时间；定时消息到达设定时间后自动发送；
短信号码只能包含数字；电话号码、电子邮箱需符合格式要求；
模板内容格式需与渠道匹配：邮件支持文本与 html 格式，钉钉、企微、企微机器人支持文本与 markdown 格式。

# 12.5 渠道调试与数据范围

渠道调试会真实发送消息，请选择测试接收人，避免影响生产人员；
告警中心的展示数据受"告警配置"中数据范围设置的影响，如页面看不到预期告警，请先检查该配置。

# 13 常见问题

# 13.1 操作类问题

Q1：配置完成后收不到告警通知消息，如何排查？

按以下顺序排查：

基础配置 → 渠道管理：点击对应渠道「调试」，确认渠道配置可用；
基础配置 → 业务管理：确认业务存在且已绑定正确的渠道、模板与接收人；
排班管理：确认当前时间点存在有效排班（周期排班覆盖该日期／星期，特殊排班覆盖该时段）；
接收人信息：确认手机号／邮箱正确且格式合法；
通知记录：查看该消息的发送状态，若为"失败"则结合错误信息进一步排查。

Q2：告警中心查询不到告警数据？

检查时间范围、关键字、告警类型／子类等查询条件是否过窄；
检查"告警配置"中的数据范围设置；
确认设备已在设备管理中产生告警。

Q3：新告警到达时没有弹出告警弹窗？

在告警中心点击「告警配置」，确认"是否弹窗"设置为"是"，并检查弹窗位置；
确认浏览器未拦截页面弹窗提醒。

Q4：通知记录中状态长时间为"准备"？

消息已入发送队列，通常稍候即变为"完成／失败"；若长时间停留在"准备"，请检查平台后台服务运行状态。

Q5：定时消息没有按预期时间发送？

确认定时消息的发送时间设置正确且尚未过期；
系统按固定周期扫描定时消息，到点后自动发送，可稍候刷新查看；
确认消息未被删除、绑定渠道可用。

Q6：模板中的 {0}、{1} 等没有被正确替换？

占位符索引与业务数据一一对应（设备告警 0～7，工单超时 0～12），请对照 11.2 通知模板占位符检查使用的索引是否正确。

Q7：删除渠道／模板／业务时提示禁止删除？

对象已被业务或告警策略引用，需先解除关联或删除对应业务后再删除。

Q8：新建排班失败并提示时间段冲突？

同一时间段存在相同的排班人员和设备分组，请调整人员、设备分组或时间范围后重试。

Q9：渠道调试发送失败？

核对渠道配置项（服务器地址、端口、密钥、授权码等）是否正确；
检查模板／签名是否已审核通过；
检查服务器出口网络是否可达第三方服务地址。

Q10：告警处理时附件上传失败？

附件仅支持 jpeg、jpg、png 格式，最多 3 张，单张不超过 5MB。

# 13.2 错误提示对照

错误提示	原因与处理建议
排班人员姓名只能包含中文或字母，请修改	姓名包含数字或特殊字符，请修改后重试
短信号码只能包含数字，请修改	短信号码含非数字字符
邮箱格式不正确／手机号码格式不正确	检查接收人联系方式格式
排班人员已存在	同名人员已存在，请勿重复添加
该账号已关联维护人员	选择的登录账号已关联其他维护人员
排班名称已存在／存在相同的排班名称	排班名称重复，请更换名称
开始时间不能大于等于结束时间	调整时间范围，使开始时间早于结束时间
该时间段存在相同的排班人员和设备分组	同一时段存在重复排班，调整人员／分组／时间
请指定负责人员	新建排班时需选择负责人员
删除班次会同时删除该班次下的所有人员以及所有周排班绑定	删除班次前的确认提示，请谨慎确认
请先编辑设备分组	排班引用的设备分组为空，需先维护分组内设备
模板编号已存在／模板不存在／模板不能为空	检查模板编号是否重复、模板是否已删除
业务编码已存在／业务编码已存在,请稍后再试	业务编码重复，请更换编码
已被告警策略使用，禁止删除	该对象被告警策略引用，需先解除引用
已被业务模块使用，禁止删除	该对象被业务模块引用，需先解除引用
已有业务关联，请先删除对应业务	需先删除关联业务后再执行删除
页面编码不能为空／无数据源配置	告警页面配置或数据源异常，请联系平台管理员检查页面配置
告警记录不存在	记录已被删除或刷新后重试
处理失败：／保存失败：	操作异常，请稍后重试；持续失败请联系平台管理员
发送失败／发送消息异常	渠道发送异常，请通过渠道调试排查配置
渠道配置不存在／渠道名称必须填写／渠道文件必须以.dll结尾	渠道配置不完整，请检查渠道表单
请求参数为空，请检查／请求参数存在非法字符／无效参数	请求异常，请刷新页面后重试
操作失败／删除失败／获取失败／导出异常	系统异常，请稍后重试或联系平台管理员

上次更新: 2026/10/10 17:08:35

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告警通知

# 告警通知 用户操作手册

# 1 概述

# 1.1 功能简介

# 1.2 应用场景

# 1.3 术语表

# 2 前提条件

# 3 进入告警通知模块

# 4 排班管理

# 4.1 功能说明

# 4.2 人员管理

# 4.3 班次总览

# 4.4 周期排班

# 4.5 特殊排班

# 5 基础配置

# 5.1 渠道管理

# 5.2 模板管理

# 5.3 业务管理

# 6 设备告警

# 6.1 告警中心

# 6.2 告警策略

# 7 通知记录

# 8 消息管理

# 9 智能排班基础配置

# 10 智能排班作业

# 10.1 排班中心

# 10.2 个人排班查询

# 11 参数说明

# 11.1 渠道类型与配置项

# 11.2 通知模板占位符

# 11.3 通知发送状态

# 11.4 告警状态与处理方式

# 11.5 报警通知级别

# 12 约束与注意事项

# 12.1 先配置后使用

# 12.2 限制与上限一览

# 12.3 删除与级联

# 12.4 时间与格式

# 12.5 渠道调试与数据范围

# 13 常见问题

# 13.1 操作类问题

# 13.2 错误提示对照

# 告警通知用户操作手册