APP工单管理

功能清单

序号	功能清单	功能描述
1	支持根据条件查询工单信息	支持根据条件查询工单信息
2	支持分配分配人员、重新分配、误报、接受、填写补充信息等	支持分配分配人员、重新分配、误报、接受、填写补充信息等

功能详解

过滤工单列表

1. 首页进入工单管理页面

2. 选择顶部不同状态按钮，过滤显示工单

   

   

分配人员

1. 点击工单列表中某个工单，进入详情页面

2. 点击分配人员按钮

   

3. 弹出人员列表，选择对应人员进行分配（可多选）

   

重新分配

1. 点击工单列表中待接受工单，进入详情页面

2. 点击右下角更多按钮

   

3. 在操作弹窗中选择重新分配按钮

   

4. 选择需要重新分配给的人员

   

误报工单

1. 点击工单列表中工单，进入详情页面

2. 点击右下角更多按钮，选择误报按钮，误报原因弹窗中填写内容并点击确定按钮

   

   

3. 列表中工单会显示为已误报

   

接受工单

1. 报警排班人员登录，进入工单列表，选择待接受工单

2. 点击右下角更多按钮，选择接受按钮

   

   

3. 工单会变成处理中状态

   

提交补充信息

1. 进入工单列表，点击工单

2. 在详情列表中填写补充信息（必填），可以提交现场图片

   

3. 点击底部提交补充信息按钮，详情页会更新显示提交的信息

   

转单

1. 点击工单列表中待接受工单，进入详情页面

2. 点击右下角更多按钮

   

3. 在操作弹窗中选择转单按钮

   

4. 选择需要转单给的人员

   

5. 工单状态会重新回到待接受

   

完成工单

1. 点击工单列表中处理中工单，进入详情页面

2. 点击右下角更多按钮

   

3. 选择完成，点击确定

   

4. 工单状态会更新为已完成

   

查看工单流转记录

1. 点击工单列表中工单，进入详情页面

2. 在工单详情页中选择工单记录按钮

   

3. 切换到工单记录页，会显示该工单的所有流转操作